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质量监控部简介

质量监控部隶属于后勤服务集团,是在集团领导下负责接受客户投诉、协调、督导相关中心科学处理客户投诉的职能部门,并负责为集团科学决策提供真实、客观的依据。

质量监控部处理客户投诉程序及要求:

1、记录投诉内容;

2、确定处理时限等级;

3、调查事实真相,进一步明确客户投诉目的;

4、协商、提出处理方案;

5、实时处理方案;

6、及时做好回访;

7、对责任单位及责任人整改过程进行监督检查;

8、总结评价。

部门员工统一坚持“敬业爱岗,遵纪守法;健全制度,有效监控;坚持原则,公平公正;热情周到,优质服务;团结协作,务实高效”的工作原则,秉承“全面监督,积极协调,客观评价”的工作宗旨,不断提高监控队伍的素质,提升工作水准,将集团实现“始于师生需求,至于师生满意”的工作目标为己任,尽职尽责,全力以赴。

24小时服务电话:80789315

服务邮箱:jtjk@mail.Hebtu.edu.cn



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